FAQ

Comment suivre sa commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel directement depuis notre page dédiée « Suivre ma commande ».

Le suivi vous permet de connaître chaque étape de la livraison : préparation, expédition et distribution du colis.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation ou si vous avez la moindre question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

support@dosolia.com.

Comment passer commande ?

Passer commande sur notre site est simple et rapide :

Sélectionnez votre produit et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Accédez à votre panier pour vérifier le contenu de votre commande.
Renseignez vos informations de livraison (nom, adresse, e-mail, téléphone).
Choisissez votre mode de livraison parmi les options proposées.
Effectuez votre paiement sécurisé par carte bancaire pour finaliser la commande.

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.

Combien de temps faut-il prévoir pour recevoir sa commande ?

Passer commande sur notre site est simple et rapide :

- Sélectionnez votre produit et cliquez sur « Ajouter au panier ».

- Accédez à votre panier pour vérifier le contenu de votre commande.

- Renseignez vos informations de livraison (nom, adresse, e-mail, téléphone).

- Choisissez votre mode de livraison parmi les options proposées.

- Effectuez votre paiement sécurisé par carte bancaire pour finaliser la commande.

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.

Enregistrez-vous ma carte bleue ?

Une fois votre commande validée, celle-ci est généralement préparée sous 24 heures ouvrées.

Ensuite, l’expédition et l’acheminement prennent en moyenne 7 à 12 jours ouvrés selon votre localisation et les conditions logistiques.

Au total, vous recevez généralement votre commande entre 8 et 15 jours ouvrés après votre achat.

Dans de rares cas (forte demande, conditions de transport, événements exceptionnels), les délais peuvent être légèrement prolongés. Si votre commande n’est pas livrée sous 30 jours, vous pouvez demander un remboursement conformément à la réglementation en vigueur.

J’ai fait une erreur sur ma commande

Si vous avez commis une erreur lors de votre commande (adresse, produit, quantité, etc.), contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.

Notre équipe pourra modifier votre commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande envoyée, il ne sera malheureusement plus possible d’y apporter de modification.

Pour toute demande, merci d’envoyer un e-mail à notre service client en indiquant votre numéro de commande :

Puis-je retourner un article ?

Oui. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible au retour, le produit doit être neuf, inutilisé et retourné dans son emballage d’origine accompagné de la preuve d’achat. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

Il y a une erreur sur ma commande

Si vous constatez une erreur sur votre commande (produit incorrect, quantité, adresse de livraison, etc.), contactez notre service client dès que possible.

Nous pourrons corriger votre commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande envoyée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.

Merci de nous écrire à l’adresse suivante en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée :

support@dosolia.com.

Ma commande est arrivée endommagée

Si votre commande est arrivée endommagée ou défectueuse, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison.

Merci de nous envoyer un e-mail avec :

votre numéro de commande,
une photo du produit endommagé,
et si possible une photo de l’emballage.

Après vérification, nous pourrons vous envoyer un produit de remplacement ou procéder à un remboursement complet, selon la situation.

Contact : support@dosolia.com.

Comment vous contacter ?