Politique d'expédition

Chez Dosolia, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison, les retours et les remboursements.

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Zones d’expédition

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

France Métropolitaine
Belgique
Suisse
Luxembourg

Note : Pour les DOM-TOM, les délais peuvent être légèrement rallongés en raison des formalités douanières spécifiques.

2. Tarifs de livraison

Nous avons simplifié nos tarifs pour vous offrir la meilleure expérience possible :

Livraison gratuite
Offerte pour toute commande supérieure à 49 €.

Livraison standard
Forfait de 3,90 € pour les commandes inférieures à 49 €.

Les frais de livraison applicables sont toujours indiqués lors de la validation de votre commande.

3. Délais de livraison

Nos produits sont stockés dans nos centres logistiques partenaires.

Préparation de la commande

Chaque commande fait l’objet d’une préparation minutieuse.

Traitement et préparation : 24 heures après validation du paiement.

Expédition et transport

Acheminement : 7 à 12 jours ouvrés en moyenne.

Délai total estimé

Vous recevez généralement votre colis sous 8 à 15 jours ouvrés.

Chez Dosolia, nous sélectionnons rigoureusement nos partenaires de fabrication à l'international pour leur savoir-faire spécifique en ergonomie. Afin de vous garantir des produits de haute technicité au prix le plus juste, nous avons fait le choix d'un circuit logistique optimisé directement depuis nos centres de production. Cela nous permet de supprimer les intermédiaires inutiles tout en assurant un contrôle qualité strict avant chaque expédition.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur notre page :

Suivre ma commande

5. Douanes et taxes

Pour toutes les livraisons en France et dans l’Union Européenne, la TVA est incluse dans le prix affiché.

Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Le prix affiché est donc le prix final payé.

6. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur :

Le colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres si sa taille le permet
Ou mis à disposition dans un bureau de poste ou point relais

Vous disposerez généralement de 10 à 15 jours pour le récupérer muni d’une pièce d’identité.

7. Retards de livraison

Bien que la majorité de nos colis arrivent dans les délais annoncés, certains aléas logistiques (grèves, conditions météorologiques, forte affluence) peuvent occasionner des retards.

Garantie sérénité :
Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande n'est pas livrée sous 30 jours, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Délai de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être inutilisé
Dans le même état que lors de sa réception
Dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) sera demandée.

2. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander :

un remplacement, ou
un remboursement

Pour cela, contactez notre service client avec :

votre preuve d’achat
une photo du produit concerné

Email : support@dosolia.com

3. Annulation de commande

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant le paiement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
le traitement peut prendre quelques jours selon votre banque

5. Remboursements retardés

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
Contactez votre banque (certains délais de traitement peuvent s’appliquer).

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous :

support@dosolia.com

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur provient de notre part.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Service client

Une question concernant votre commande ?

Notre équipe est à votre disposition :